2016年11月09日 10:59:32 星期三

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达坂城区国税局创新绩效管理举措有效提升纳税服务质效

  达坂城区国税局以绩效管理为抓手,通过绩效管理手段强化责任落实,以提高纳税人满意度为目标,不断提升纳税服务质效。在2016年度全国纳税人满意度调查中,达坂城区国税局综合得分79.31分,纳税人满意度在全市国税系统排名第一。

  制定指标不留死角。对办税服务行为、服务工作机制、服务工作效能等纳税服务工作进行全流程、全覆盖梳理,科学制定纳税服务绩效考核节点指标,合理设置考核评价验收标准。除制定全局绩效指标5.0外,专门针对办税服务厅人员制定了《达坂城区国税局办税服务绩效管理办法及指标》,让纳税服务绩效管理有对象、有要求、有标准,推动工作责任落实。

  落实职责全面到位。根据工作实际,将节点指标系统划分为基本指标和升级指标,分层次开展纳税服务绩效管理。结合上级考核要求和实际工作重点,将落实“春风行动”、纳税人满意度评价等关键服务指标列为基本指标,纳入年度绩效考核范围,以考核的刚性确保工作落实;将纳税服务效率、办税质效等日常工作要求列入升级指标,以月报、季报等形式通报评价结果,加强监控管理,及时发现工作薄弱环节,提高工作质效。

  分析改进持续提升。形成“考核—反馈—改进—再考核”机制,根据指标的性质和具体要求,综合运用定量分析和定性分析等绩效考核方法,动态评估工作的进度、质量和成效。在总结提炼工作经验和亮点的同时,及时针对工作薄弱环节进行深度查摆剖析,明确整改措施及完成时限。确定时限到期后,由监管部门对工作项目再次进行督导检查,确保工作整改到位。

  强化学习提高效率。建立“晨训”工作模式,利用每个工作日早晨上班前10分钟,组织办税服务厅干部召开短会,回顾前一天工作情况,学习最新政策文件,梳理当日工作重点并提出工作要求,使干部目标明确,态度积极的投入工作。定期组织开展业务操作技能测试,以不同涉税事项办理时限参考值为标准考核干部业务操作技能水平,督促干部提高办税服务效率,目前干部办理业务平均时长比原先20分钟缩短了5-8分钟。

  完善平台有效指引。利用税企互动平台、纳税服务qq群、微信公众平台等渠道,扩大对纳税人的宣传覆盖面;推广纳税人使用网上办税服务厅办理业务,缓解大厅压力,目前纳税人通过网上办税服务厅已办理143笔业务;创新纳税辅导方式,利用qq和微信视频功能为纳税人提供远程业务咨询服务;落实办税事项“二维码”告知制度,90%以上纳税人日常涉税业务都可通过扫描“二维码”查询,提高纳税辅导的准确度、权威性和规范化水平,真正实现纳税人多走“网路”,少跑“马路”

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    稿源:乌鲁木齐市达坂城区国家税务局  【关闭窗口】【打印】
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